Häufig gestellte Fragen

Diese Informationsseite enthält Hinweise zu Bestellablauf, Versandstatus sowie verfügbaren Supportmöglichkeiten während der Nutzung des Online-Shops. Die folgenden Inhalte dienen der allgemeinen Orientierung bei Einkäufen über die Website.

1. Bearbeitung eingegangener Bestellungen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung digital erfasst und für den Versand vorbereitet.

• Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Vor dem Versand werden Lieferdaten und Produktinformationen überprüft
• Anschließend erfolgt die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister

Weitere Informationen stehen auf der Seite
Versandinformationen

2. Voraussichtliche Lieferdauer

Die Zustellzeit richtet sich nach Zielregion, Versandaufkommen und Transportweg.

• Lieferungen innerhalb Deutschlands benötigen gewöhnlich 7 bis 14 Kalendertage
• In einzelnen Fällen kann sich die Zustellung durch Transportabläufe oder Zollprozesse verändern
• Nach Versandfreigabe kann der aktuelle Paketstatus online eingesehen werden

3. Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung

Für die Einsicht des aktuellen Bearbeitungsstands stehen mehrere Optionen zur Verfügung.

• Eingabe der Bestellnummer im Bereich zur Auftragsverfolgung
• Nutzung der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse
• Aufruf des Tracking-Links aus der Versandbenachrichtigung

Dadurch lassen sich Versandstatus und Zustellfortschritt abrufen.

4. Rückgabe und Umtausch

Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Anfrage zur Rücksendung oder zum Austausch eingereicht werden.

• Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen
• Vor einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich
• Weitere Einzelheiten befinden sich auf der Seite
  Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

5. Probleme mit erhaltenen Artikeln

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, kann eine Mitteilung an den Kundensupport gesendet werden.

• Angabe der zugehörigen Bestellnummer
• Übersendung von Fotos des Artikels
• Kurze Beschreibung des festgestellten Problems

Die eingereichten Informationen werden anhand der geltenden Richtlinien geprüft.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung oder allgemeinen Serviceabläufen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.

Adresse: 5 PROSPECT ST, PIEDMONT, SC 296731211

Telefon: +1 (914) 282-5184

E-Mail: info@nestilora.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00-12:00 Uhr / 14:00-18:00 Uhr CET