Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 21 Kalendertagen eine Anfrage für Rückgabe oder Umtausch eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.

Anfragen außerhalb der angegebenen Frist werden nicht berücksichtigt.

2. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos des betreffenden Artikels

Nach Eingang der Angaben erfolgt die Rückmeldung gewöhnlich innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach Freigabe werden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie Versandhinweise bereitgestellt.

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage muss der Artikel transportsicher verpackt und mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett versehen werden.

Das Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen und ist innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Versanddienstleister einzureichen.

Beim Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Eingang der Rücksendung. Trackinginformationen werden nach Versand bereitgestellt.

Bei Rückerstattungen beginnt die Bearbeitung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Wareneingang. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig vom Kreditinstitut kann die Gutschrift 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Höhere Gewalt und externe Einschränkungen

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen infolge von Naturereignissen, Transportausfällen, Zollmaßnahmen oder anderen externen Umständen außerhalb des Einflussbereichs können Auswirkungen auf Bearbeitung und Zustellung haben.

In solchen Fällen erfolgt die weitere Abstimmung auf Grundlage der jeweiligen Transportsituation.

5. Datenschutz und Kontaktinformationen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der DSGVO. Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten beantragen.

Weitere Informationen unter Datenschutzrichtlinie

Adresse: 5 Prospect St, Piedmont, SC 29673-1211

Telefon: +1 (914) 282-5184

E-Mail: info@nestilora.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr CET